东平农商银行：守正创新助发展 笃行不怠谱新章

　东平农商银行认真贯彻落实省联社、审计中心安排部署，积极探索改革发展之路，守正创新，从优化服务、丰富金融产品等“小切口”入手，展现发展“大成效”，在服务“三农”上见初心，在服务中小微企业上见信心，在服务城乡居民上见真心，牢牢把握推进金融高质量发展这一主题，助力县域经济建设。

　　推动领域支持，实现政银合作化“新发展”。2024年以来，东平农商银行先后同东平县统战部、工商联、妇联、市场监管局、团县委等部门开展5次联合推介活动，覆盖19个商户组织。2024年4月与县统战部联合推出的同心乐商贷，截至6月末共发放贷款63户、3384万元;6月份，与团县委合作推出惠青贷，当月发放贷款14户、441万元。该行积极融入县委县政府“双30”工程，围绕“大棚”产业建设，大力推广与县农业农村局合作的“富民大棚贷”，上半年发放支持设施农业贷款4.2亿元;围绕东平湖“大水面生态渔业”建设，重点推广与县水产发展中心合作的“富民渔业贷”，上半年发放支持生态渔业贷款3.8亿元。该行持续推进金融支持黄河流域生态保护和高质量发展各项工作，建立黄河滩区绿色审批通道，重点推广普惠金融贷款，包括“乐农安居贷”、“乡村振兴巾帼贷”等信贷产品，2024年上半年累计金融支持黄河滩区客户资金16.3亿元。

　　优化服务模式，开启业务效率化“新生代”。为提高对新设小微企业开户的办理效率和服务质量，提升小微企业金融服务满意度，东平农商银行积极改进信贷流程和信用评价模型，科学设定授信审批条件，在做好风险管控的基础上，进一步压缩小微企业信贷审批时间。加强对授信客户的服务，尤其是小微授信客户，编制业务办理明白纸，对办理业务相关环节应提报资料、注意事项等讲明讲透，让客户少跑腿。该行在设置了不动产登记便民服务的基础上，自引入了全市首台“不动产登记自助设备终端机”及设立征信自助查询点以来，从“一窗受理、集成服务”升级到“一窗受理、延伸服务”。客户办理不动产登记证明业务的时间由原来的“一到三天”简化到“十多分钟”，效率明显提升，查询征信业务也极大方便了客户。

　　提升服务水平，打造设施适老化“新天地”。东平农商银行改造网点硬件设施，加强老年客户服务保障，为辖内29家营业网点重新配备不同度数的老花镜、电子血压计、急救箱、轮椅等，同时成立29支移动金融服务队，为不方便外出的老年人、残障人士提供上门服务，践行以客户为中心的服务理念。2024年7月，东平县为80-89岁高龄老年人发放生活补贴时，由于开卡人数较多、年龄偏大，该行作为唯一惠民惠农财政补贴资金“一本通”发放银行，从细节入手提升适老化服务水平，不仅在营业网点为老人开立绿色窗口，还专门抽调网点人员组成“突击便民服务队”，为行动不方便、无法到厅堂开立银行卡的老年人提供上门服务。截至目前，累计为80岁以上老人上门服务680余次。

　　打通支付堵点，创建需求多元化“新模式”。为深入贯彻落实国务院和人民银行的政策部署，践行“支付为民”理念，打通小面额现金支付堵点，切实满足老年人、外籍来华人员等群体多元化、个性化支付需求，东平农商银行大力推广“零钱包”兑换服务，助力县域支付便利化环境建设，采用“标准化+个性化定制”模式灵活配置“零钱包”，建立“零钱包”快兑机制，通过大堂经理引导、开通绿色通道等方式，实现即来即兑，有效减少客户等待时间，充分保障兑换速度。各营业网点日常均配备标准零钱包，并对有特定需求的客户提供定制化的零钱包服务，尤其针对网格化责任区内零钞需求大的经营主体，可提供上门兑换服务，切实满足广大商户现金找零备付需求和客户日常现金结算需要。截至目前已累计投放零钱包1960个，其中向小微个体商户投放1401个。

　　近年来，东平农商银行不断完善服务机制，提升服务质效，优化办贷模式，通过科技创新、数字赋能，不断增强群众的获得感与幸福感，用实际行动践行普惠金融政策，做细做实“五篇大文章”，持续为县域经济发展贡献金融力量。(张晓君 张磊)