东平县行政审批服务局持续推进网上办、自助办、掌上办建设 打造智能化、便利化大厅

“因为在外务工，好久没来大厅办业务了，这不到了年底陪朋友来办个手续，没想到大厅变化这么大，全程有人给帮忙办，还都在网上就解决了，服务忒到位了，这也太省心了，没想到咱家里的政务大厅也这么高级这么人性化了！”市民陈先生充满感慨！

为进一步方便企业群众办理政务服务事项，提升群众办事便利度和体验感，减少不必要的跑动和办事等候时间，东平县行政审批服务局大力推行政务服务“网上办、自助办、掌上办”，打造智能化、便利化大厅，实现办事随心，方便快捷。

推进“网上办”，减少跑腿次数。高标准建设“网上办事服务区”，配置电脑、打印机、电子显示屏等设备，为服务对象提供电脑端的网上填报、查询及材料打印等自助服务。为企业群众提供简明易懂的服务指南和网上办事操作说明，让大家“一看能懂、一点能办”，同时将51项全程网办事项制作成《网上办事服务区事项清单》，放置在服务区显著位置。“网上办事服务区”的启用，让工作人员从柜台内走到柜台外，在便民服务改革的进程中，让企业群众真切感受到“智慧政务”带来的便利。

打造“自助办”，减少等待时间。设置24小时自助服务区，配备“泰好办”自助服务一体机、自助办税终端机、完税证明自助查询打印机、自助查询机等信息化设备、公共信用信息自助服务终端机、证照自助领取云柜等各类设备，可实现便民查询、证明打印、自助缴费、市场主体自主申报、智能审批等业务，全天候开放办理业务，为群众提供24小时自助办事服务，免去排队等待时间、上班时间不方便前来取件的困扰，极大地提高了办事效率。

完善“掌上办”，减少材料提交。大力推行“鲁通码”“爱山东”APP应用和服务，群众通过手机打开“鲁通码”在线获取电子证照证明，即可关联办事者身份信息，实现证照材料“免提交”“免证办”。加快“线下”服务再升级，大厅内配备20名工作人员，从政策解读、制度规范、办事流程、情况应对等方面开展培训，全程为办事群众提供现场帮办、解答咨询服务。依托东平县“10分钟政务服务圈”，升级“湖小美”帮办代办品牌，实现“线上教办提速度，线下帮办显温度”。

下一步，县行政审批服务局将继续瞄准群众办事需求，丰富政务服务信息化应用，加强政务服务协同化供给，在更大范围、更高层次、更深程度创新政务服务智能化转型实践。