【东平县中医院】提升患者就医感受，检验科在行动
2023-11-03
2023-11-03
按照《全县卫生健康系统提升服务能力实施方案》、《东平县中医院优化就医服务流程工作方案》等文件要求，检验科严格落实文件精神，闻令而动，快速响应，推出多项措施，全面提升科室医务人员的业务水平和综合素质，全力提升基本医疗群服务能力。
一、积极开展新项目，提高服务能力，满足临床需求，更好服务患者
二、检验报告自助打印及微信推送，提高全流程服务
为减少患者排队等取报告，在二楼检验科等候区安装了报告自助打印系统，患者可使用就诊卡、身份证、二维码等自行打印检验报告单，有效缓解排队时间长、秩序乱、拥挤、插队现象，让嘈杂的就诊环境得到了改善，极大地缩短了患者的等候时间。
三、缩短患者检验报告等候时间
自今年5月起，检验科全体同事为缩短报告时间而不断努力，到10月，许多项目明显缩短报告时间，尤其是生化项目，涉及患者数量多，门诊报告时间由原来4小时缩短到2.5个小时左右。
四、规范文明用语
为增强服务意识，规范了文明用语、仪表统一及行为规范，“您”字开头，“请”字开口，变“碍”为爱！
我科室共产党员较多，各位党员在服务大局中展现担当作为，用实际行动诠释着共产党员的责任与担当，以积极奋进的精神践行着初心和使命，充分发挥了党员先锋模范作用。
七、积极开展检验知识科普
为提高患者及群众对检验知识的了解，帮助患者更好的做好检验前准备工作，更容易理解检验结果的临床意义等，我科室充分利用医院微信公众号、专业知识宣传单等多种形式进行科普活动。
检验科充分利用好“五点半课堂”、医患故事交流会及晨会学习等，多种形式开展医德医风教育、医疗法律法规集中培训、经典诵读等内容进行学习交流。全面提升科室人员专业技术、执业规范、服务患者与群众等方面的综合素质。
检验科是医院的窗口单位之一，服务及工作环境的好坏，直接关系到医院的形象，科室严格遵循其质量方针与目标，举全科之力为病人提供优质、高效、便捷的服务和就医流程。
今后，检验科将以优化服务流程，提升患者就医感受为切入点——创新服务举措，注重服务细节，力求将服务做细、做精、做暖、做实，以解决群众关心的“关键小事”为切入点，不断补足服务中的短板，总结经验，使诊疗更加便利、沟通更加高效、体验更加舒适。
以患者为中心
让患者更舒心
努力提升患者就医体验
我们一直在行动
来源：东平县中医院
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